sony W273s 防水運動耳機 不推薦! - 路跑 Road Running

先講結論:
1.w273s是一個有瑕疵的產品。
2.sony已經不是那個售後服務品質一流的sony。
3.個人不會再考慮使用sony產品。


大約是2014.10左右買的，
當時買不到一個月就有耳機與充電座接觸不良問題，
網路google "W273s 充電"，會看到許多有同樣問題的使用者，
這很有可能是產品本身的瑕疵，只能怪自己事先功課沒做好。

送修，一個月後取貨，應該是換了新的充電座回來，
用到2015.12月又出現同樣問題，但這次蠻失望的，
想放棄這個產品，就放著不管。

上個月想說還是送去經銷商，北門路的東菱，交由他們送回台南sony維修處，
因為已經過保，所以必須收檢測費300。

4/23送去，到5/9都沒有任何消息，所以我開始寫信到sony客服，
隔天5/10也打去東菱問，東菱的回應是：
"昨天有打去維修處，他們沒有確定要怎麼修理，今天會再打去"，
於是東菱下午就來電說，sony表示只能用2300元換新一代的ws-413，
w273s已經無法維修。

當然是拒絕，一個耳機使用時間大約只有一年，我只有用來跑步，沒有游泳浸過水，
有帶著耳機跑的次數不超過50次，就當作是使用50小時好了
使用50小時就壞掉，而且sony已經沒有物件可以修理，
這麼短的產品壽命跟不良品質怎麼能相信。



至於sony客服，河蟹掉了，他們不打算負起產品瑕疵責任。

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以下附上與sony客服第二次信件往來內容

1.上次已有反應，內容如下:「買這個運動耳機已經壞第二次，
同樣的耳機與充電器接觸不良問題，此次送修已經超過兩周，
沒有任何進一步的連繫，對於是否還能修復，維修費用多少等，應盡速連繫。
而經銷商也明確說過，這是產品本身的瑕疵，新一代已經改善云云，
網路上也有許多討論。屢次的送修已對貴公司品牌失去信心，
貴公司理應該要負起責任，卻連送修服務亦不夠周到，
與貴公司過去建立的服務品牌形象差異甚大，實在可惜。」

貴單位回覆：「Sony客服中心非常感謝您的撥冗來函，關於您信中所述，
因為依據信中大名、電話等暫未查到Sony維修單資料，若經銷商代為轉件，
則系統可能登記為店家的資料，煩再請您協助與店家確認是否有維修單號，
或是NWZ-W273S之7碼主機機號(可查詢Sony服務保證書) 等可茲查詢的資料，
以便確實瞭解先前檢測維修狀況。若造成您的不便，敬請見諒。 」

2.於是今日與經銷商連繫，經銷商也與台南SONY維修部門確認過，該產品無法維修，
可以2300元代價換新一代產品。 一個使用不到兩年的產品因沒有維修物料而無法維修，
如何讓消費者有信心購買貴公司的產品?何況而這個產品的故障原因，
是因為生產設計的瑕疵造成，貴公司不思擔起責任，這樣的服務品質無法使人信服，
如何有信心再花2300元代價換取新一代產品?因此選擇不做更換，
將來也不會再考慮貴公司任何產品。


sony回信:
「感謝您的回函，關於您信中所述，由於NWZ-W273S商品為保固期間內提供交換處理，
如已逾保固期或故障狀況不在保固範圍內，則無提供維修處理方式，
對此狀況造成的不便，望請您見諒。」

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