AT有氧 西門教室受氣記(續) - 有氧運動 Aerobics

這是AT有氧的官方ID

謝謝您幫忙把事情原委再說一次
為保護您的資料不便將您兩人的姓名公開
但事情是非對錯總有個公道
為免影響板面，AT有氧僅此說明一次
網友們自有公評或當作茶餘飯後餘興節目


一、誤解部分

因為最開始西門櫃台小姐沒說清楚費用差異
使您誤解以為一週後報名與一週前報名同樣價錢
這部分的費用在與您溝通之後
我們承認疏忽與解釋不清楚，由我們自行吸收並補送給您
等於給您們比其他同時報名者更優惠價格
第一次的報名已給您相當優惠


二、優惠補償

老闆已經當面跟您道歉
也謝謝您的體貼，願意繼續上我們的課程
對於下一期的報名老闆也給您一定程度的優惠折扣
不過您們卻要求半價才願意
這一點強人所難因此我們也很難接受
我們本來就是生意人，在商言商，有成本考量也要維持公平的報名制度
如果因為您們的過分批評我們就妥協(會吵有糖吃?)
對於我們原來的學員就有失公平
您原本適度的批評與建議我們都欣然接受
但後來過分的要求就變成無理取鬧


(老闆是有說他的朋友免費上課，也絕對有說朋友是長期相挺的學生們會來教室幫忙
而非您這樣的態度與要求方式，直接就喊半價)


三、道歉部分

我們西門櫃檯小姐與大部分學員和老師都相處融洽
跟大家都是好朋友，甚至本版(Aerobics)也有一些板友與他要好
不過人難免忙中出錯會有解說不清楚或忽略的地方
學員通常都願意體諒或再次協助配合
若認為西門櫃檯小姐態度不佳(容忍度不夠)
我們都承認自己的疏失並會加強員工教育訓練
但您們抓著我們的口誤就要求更大的優惠
而且態度強硬甚至在場的其他學員也都看不下去
要求對方有良好的態度前，是否應自己也維持良好的態度而非咄咄逼人

消費者雖然最大，但也有個限度
老闆柔和姿態跟您道歉解說並希望交個朋友
西門櫃台小姐也已經寫卡片道歉
只是當面道歉的方式與您認知上有差異
(您態度這麼強硬逼人誰能心甘情願，何況他只是領薪的)

如果一直維持正面的話語尚可好聚好散
但最後您兩位其中之一卻口出穢言猛說三字經
就像您講的
以後要談事情 最好都錄音下來 不要相信任何商人說的話 有憑有據才算數
我們商人至少在商言商，有後續處理，有道歉有補償，希望大事化小可以理性解決
但您真的沒必要在最後用髒話罵人(真有錄音的話您情何以堪)


四、結論

今天在公開網路上彼此寫這些冗長的文章，其實很浪費版面與網友們時間
很抱歉我們還是得站出來澄清一些事實，而非像第一次那樣跟您妥協希望小事化無
但若因為妥協會造成得寸進尺的要求就非我們所願

AT的形象與櫃檯小姐人品到底是優是劣一般人自有公斷
我們回覆是希望事情有正確的看法

我們有失誤的地方我們會改進，但要澄清的地方還是要據理力爭以正視聽
當然也希望您們日後能順利找到適合您們的商家


※ 引述《Tosti ()》之銘言：
: 簡單來說
: 櫃檯:
: 西門店的蛋蛋小姐 聽說是 受歡迎 待人處事很好
: 但是 她跟老闆說 誰都不想嗆 但就想嗆我跟我朋友(這就是at的服務 老闆叫我要體諒他?)
: 最後的蛋蛋小姐有親自道歉 是翻白眼的那種 (老闆說我強人所難?)
: 我真的是無言以對.....
: 老闆:
: 他說他希望我把之前的文章刪掉 會破壞他辛苦建立的名譽
: 他的確有禮貌的將之前的問題解決...但是我跟我朋友都覺得是態度的問題
: AT有氧的老闆 看似有禮貌的幫我做後續賠償的動作
: 但是當我將文章刪掉之後 完全講一套做一套 標準生意人 這就是我對AT有氧的看法
: 結論:
: 以後要談事情 最好都錄音下來 不要相信任何商人說的話 有憑有據才算數
: .........................................................................
: 發生事情的過程就是
: 蛋蛋小姐報錯價錢 當我跟我朋友付款時不但沒有告知價錢不一
: 我們發現後反應 蛋蛋小姐態度很不好 就擺明我們不爽就不要跳 退錢走人
: 還人身攻擊
: 最後老闆有將差額退給我們
: 可是他們的後續處理態度實在是很差
: 一直說我是他的朋友 也要我體諒蛋蛋 宣稱如果是朋友就不會跟他計較那麼多?
: 說當他的朋友有很多的好處 上課都可以免費 人情課程
: 結果
: 說一套做一套 他給我們的優惠是便宜170元
: 謝謝他 我覺得我不需要 受了這種氣 一點也不想繼續待下去
: 我一直強調 錢不是重點 重點是態度與服務
: 我只能說 不經一事不長一智
: ...........................................................................
: 以下為原文
: 冗長 可自動跳出
: .............................................................................
: .............................................................................
: 我是受害者
: 之前西門店還在中華路舊址時 他們請的都是工讀生 所以服務態度都很好
: 現在換新地址 新裝潢 整個價錢貴了好多不打緊
: 請了一位 兇死人不償命的 短頭髮蛋蛋櫃台小姐
: 但是因為西門店都是他在處理 所以我想只要過去就看的到他
: ...........................................................
: 事情是這樣發生的:(開課第三周)
: 我跟我同事要上他們的課
: 但因為開課已經第三周
: 我同事當面詢問價格
: 他跟我同事說 兩人報名那堂課 可以用一堂170(預約券的方式上課)
: ps.預約卷就是只能指定那門課 不可以上其他課 也不可以補課
: 所以還有五堂課 5x170=850
: 這是第三周告知我們的價錢 但因為我們錢帶不夠
: 那位小姐說
: 下周你們來 還是算你們這樣的價錢
: .......................................
: (開課第四周)
: 我們到現場直接報名
: 他收費950
: 我跟我同事當下沒察覺 所以沒反應
: 可是回家後越想越不對 怎麼跟我們之前說的不一樣
: 隔天我打電話過去
: 我:小姐妳好 你的費用多收100 當初跟我說的是850
: 小姐:喔 好 那先跟你們說 這是我們算五周的新價錢 如果你要用850的價錢
: 缺課就不能補課喔 我們說好 那我們在討論一下 會再跟你回電
: ................................................................
: 開課第五周
: 5:00pm 上課前先打電話跟那位小姐
: 我:告知我們決定要用850價錢 所以請他準備退我們錢
: 但其中有一人收據不見了 用上課證可以嗎
: 小姐:那我打電話去本部問一下
: 小姐 之後打來:(態度一百八十度變得很硬 )
: 小姐不好意思喔，我們現在就是規定要上課就是950元
: 那還有別的方式 請您補錢 直接把前面的課堂費用補齊 就是一堂?
: 不過前面那些課你們要自己去補其他的課程
: 我:跟她說我跟我朋友都沒啥時間 所以不考慮這個
: 他又說不然那請您過來 我扣掉上次上課算您單堂體驗250 所以把剩下費用退給您
: 不好意思 我話就說到這裡 如果你還是堅持跟我計較那幾十塊
: 那就來退費 再見!! 他就掛我電話 !!! 掛我電話!!!
: ......................................................
: 6:00pm
: 我跟我同事面碰後 真的是被他的態度氣到
: 到櫃檯去找他講清楚
: 我們覺得他這樣說話反反覆覆
: 當初講的價錢 卻在收費被蒙騙 也沒跟我們說明就擅自改金額
: 那小姐就說
: 如果你們覺得不滿意 就退費阿
: 我是這邊主管 你們只有兩條路可以選
: 一 就是不退費 繼續上課
: 二 就是退費
: (什麼叫做我們只有兩條路可以選 消費者還被威脅喔)
: 他還人身攻擊喔
: 他轉過來跟我說
: 小姐 你的兩頰顴骨很高
: 根據我 命理師的建議
: 你很容易跟別人起衝突 要各退一步才是
: (我心裡想 你根本沒打算跟我們各退一步吧)
: 整個超火
: 我跟我同事就直接打電話給台大本部請他們處理
: 講到這裡 那位短髮櫃檯小姐還說 你們要打請用你們手機打
: 我們的電話是給辦公用的 (我哩咧 真的是很生氣ㄝ)
: 台大本部的阿姨態度很好
: 把事情的原委了解後 跟我們道歉他們的教育訓練不夠
: 但是價錢是他們公告
: 不能退 希望我們跟他們各退一步
: 就是一人承擔50元
: 其實對我們來說 錢根本是小事
: 是那位櫃台小姐 如果價錢更動 有事先告知讓我們知道
: 我們自己決定要不要報名
: 而不是擅自用新價錢收費 卻沒告知 被我們發現還都沒有道歉喔
: 從事情發生到結束他都沒有說過一句對不起
: 我只能說很衰

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