同事製作字卡 聽障一樣能當上超商副店長 - 奧運,世大運,亞運討論

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陳憶如，從1994年進入7-ELEVEN門市工作，已經有15個年頭了，因為工作表現優異，本來
只是個工讀生的她，不但轉為正職，而且職位已經升到店副理。

看到這份個人工作履歷資料，你一定很難想像陳憶如其實是一個重度聽障者，而她又是如
何克服，7-ELEVEN這樣一個在第一線，需要和客人密集接觸的服務業工作？而且又能有優
異的表現，升到副店長的位子？

憶如平常和人的溝通，都是透過在啟聰學校學習的手語，以及簡單的讀唇，搭配紙筆書寫
。至於在工作場域中，店長和工作伙伴特別幫她製作了字卡（見右圖），讓客人在結帳櫃
檯，一樣可以跟她點選咖啡，要什麼口味，溝通無礙。

多數聽障，或身心障礙者在職場上容易受到歧視，甚至因此在溝通上出現問題，憶如可說
是相當幸運，遇到了提供友善工作場域的同伴和雇主。在4800家7-ELEVEN門市中，和憶如
同樣是身心障礙者的店員共有227位，占7-ELEVEN聘僱的員工人數3.8％，超過身心障礙者
權益保護法中規定，企業應進用1％身心障礙者的比例。

在7-ELEVEN，除了超額進用身心障礙者，因應此次聽障奧運舉行，七家位於聽奧比賽會場
附近的門市，更早在今年6、7月即開始由店長安排店員進行手語的教育訓練，希望能在聽
奧期間讓上門的選手都可得良好的服務品質。

企業主動提供工作機會給身心障礙者，體貼身障客戶的需求而提供服務，實屬難得；而更
可貴的是，像憶如這樣，當她把自己的工作熱忱及服務態度展現出來，甚至和門市熟客培
養了良好的默契，她的工作能力和表現一樣不比其他同事差，一樣能得能升遷的機會。

現在，已經結婚的憶如，也育有子女，依照門市排班時間，平常與先生輪流照顧小孩，而
在7-ELEVEN的門市工作，也成為家庭收入來源之一。

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