MST北屯店，你惹毛我了 - 羽球

大家好，我是MST北屯店的新店長柏均，很抱歉造成那麼大的風波，我非常自責沒有盡到
管理責任，也對原PO感到非常抱歉，MST從創立時的初衷就是要把專業服務推廣給更多人
打球愛好者，而檢查孔釘確實也是MST非常重要的SOP一環，而這次我們確實沒有做好，我
能理解原PO的憤怒，在原PO發現孔釘沒有轉時，因為有我的聯絡方式，第一時間通知身為
北屯店長的我是完全沒有問題的，也很感謝原PO願意給北屯店機會可以補救，第一時間我
也請原PO直接把線剪掉，再麻煩撥空拿回北屯店，我們會幫他把全部孔釘全部更換為更有
保護作用的孔釘，這是身為店長第一時間我能夠立即處理的，雖然無法挽回原PO對北屯店
的信任，而後來我就去了解北屯店到底哪個環節出了問題，因為對於公司制度學徒應該檢
查孔釘，而穿線師穿線前也必須再次檢查，很顯然的兩道防線皆失守，我也再次跟同仁強
調身為專業的穿線師必須有的基本素養，提醒他們謹記這次的教訓。

而今天原PO傳給我關於廖穿線師的言論我非常震驚，也立即再次替我的同事向原PO表達最
大的歉意，同時在公司與執行長召開人評會，在此也請求原PO能夠原諒我的同仁，我會加
強與穿線師的溝通和心理輔導，避免再次發生類似的事件。

最後我代表MST表達公司立場，如果往後有客人發現MST沒有善盡專業的情況，請來電
04-22850058 MST總部，敝司絕對會盡最大努力妥善幫各位處理好，再次抱歉造成那麼大
的風波。

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