馬爾地夫五星級以上潛水店服務標準簡介 - 潛水運動討論

沒去聽我演講的朋友可以參考一下，或是跟博海旅行社洽詢，
更詳細的資訊包括圖表等，我會放在新書裡
=====================================================

馬爾地夫的經營策略是所謂的「一島一飯店」，但其實大家忽略了潛店（水上運動中心），畢竟去馬爾地夫度假應該至少都會玩浮潛或是參加出海的行程，而有些飯店不自己經營潛水店或水上運動中心，而是和某潛店品牌合作。

因為馬爾地夫的飯店和潛店整合在一起，所以選五星的飯店就可以預期潛店的服務也是五星的，當然，價格也是五星的。不要預期住三星的飯店又有五星的潛水服務。

那麼，五星、六星甚至七星的潛水店，服務的品質到什麼程度呢？真的值得我花那麼多錢嘛？以下依照星等來說明。

五星以上的潛店，至少要做到：「Just Dive/Seamless Service」，也就是提供「整合式、無縫式、高安全」的服務。潛店會整合飯店的資源，出海要用的食物從飯店的中央廚房提供，潛店也只服務飯店的客人，所以不必擔心得跟其他飯店競爭潛水店的資源。潛店結帳的系統也跟飯店整合在一起，在潛水店的消費只要簽帳，Check-Out的時候一起付就可以了，不必擔心是否要帶很多現金或信用卡到潛店。為了提供安全的潛水服務，在高端的潛店販售/出租裝備都是有品牌的，例如：Mares、Cressi、Scubapro等等國際專業高級潛水品牌。

以TGI Halaveli為例，設想你是要潛水的客人，以下是標準流程SOP：

1.從房間打電話預約（或是出發前用Email預約）=>搭高爾夫球車或是自行前往潛水店報到、填資料（是否要包船？包教練？是否要額外訂食物？）
2.裝備租借（購買）、組裝、檢查
3.出海前在船上聽簡報（船上設備介紹、入水方式、潛點環境）
4.教練在船上和客人聊天或上課
5.到達潛點，下水前檢查裝備（BWRAF）、海流（由教練下海觀察，遇到複雜的海流甚至要檢查三次，並且要下到水深5m）
6.分組潛水（根據check-dive表現和執照等級來分組）
7.教練每15分鐘檢查客人用氣量、和免減壓時間（NDL）
8.根據耗氣量換組：耗氣量較高的客人先上船，剩下耗氣量較低的客人繼續潛
9.脫裝備上船：脫配重、BCD、蛙鞋後交給船員，其他人先拉住繩索等待上船。
10.船員送上茶點和毛巾
11.教練幫客人換氣瓶、拆卸裝備
12.填寫manifest、約下次潛水時間：因為潛水後需要把記錄謄到記錄簿，以作為潛水經驗證明，每次潛完後教練會幫忙把這些資訊寫好，等到客人有空的時候再把記錄簿帶到潛水中心去抄和蓋章、簽名。

在六星等級的潛店，除了提供讓客人安心且流暢的潛水服務以外，還得提供包教練、包船的客製化服務，也就是所謂的
「A La Carte」點菜式服務。包教練的話，在水下就由該名教練專心帶你潛水，甚至你可以指定教練。另外還可以包教練又包船，這樣開船的時間比較彈性，也可以只去你想去的潛點，在水下又有專門的教練帶你，不帶其他客人，這樣就可以提高隱密和安全，畢竟在馬爾地夫有很多名人，名人非常注重隱私。包教練可以不只包一位，甚至還有一位客人一次包四位教練！等於有四大護法護身了。

在比較高端的潛店還可能會遇到駐店海洋生物學家，以提供知性的服務。潛水不僅僅是運動，還可以學習海洋的知識，特別是海洋生物有許多故事可以談。有些客人會希望他們的小孩子從小就受到海洋的啟發，並且能夠有人教導他們海洋的知識。以Halaveli為例，2013年1月就邀請到哈佛大學的生物學博士Robin來訪問一個月，Robin除了幫忙訓練潛店的教練，也會跟著客人出海，在前往潛點的路上講解馬爾地夫常見的海洋生物，並且在每個禮拜四晚上在酒吧進行專題演講。

很多客人可能一生只去馬爾地夫一次，但是要在水下自拍有困難，不僅需要裝備也需要技術，尤其是對沒有潛水執照的客人來說，即使可以租到相機要自拍也有困難，因為在水下光是要抑制自己的恐懼和調整中性浮力就夠困難的了。在Halaveli我們提供水下攝錄影服務，如果客人沒有特別指定攝錄影，攝影師就會跟著一群客人出海，隔天剪輯好以後，客人可以到潛店觀看影片，如果喜歡再買，如果客人特別指定只要攝影師拍他，也可以單獨拍攝。我們特別強調水中攝錄影不只是記錄動物，要同時記錄動物和客人，畢竟很多客人可能已經有很多水下的影片了，如果只拍到動物
，那麼客人去買BBC的紀錄片就好了。

在馬爾地夫還有更有錢的客人，例如CEO等級以上的客人，他們會想要住豪華遊艇（Super Yacht，租一個禮拜幾十萬到幾百萬歐元的等級）或七星級的飯店（例如Cheval Blanc）。以Dive Butler International公司為例，強調的服務是：
「Luxury Rendez-vous Diving Service」，也就是要讓豪華遊艇和七星飯店客人抱著以「貴婦喝下午茶」的心態玩潛水。

所謂的Luxury強調的是奢華硬體設備：

家具：名設計師設計，例如Silver Angle這艘豪華遊艇上的家具都是銀色的。

家電：智慧化（可遙控化+可程式化=>可用行動裝置控制，例如可用智慧手機遙控冷氣的溫度）
國際大廠潛水裝備，乾淨、新穎、無損壞
潛水船平穩、有廁所、有GPS、聲納、日光浴平台、沙發、海上發報器、減壓艙，因為豪華遊艇可能會在比較偏遠的島嶼航行，因此船上的裝備必須很齊全，才可以順利找到潛點，萬一發生減壓病，也可以即時送到減壓艙治療。

所謂的「Rendez-vous」是指用心去服務，給客人隱私、親切感、尊重，甚至戀愛的感覺！另外，Dive Butler International還開發了全球化服務的手機app，只要輸入要去玩的潛點，就會列出熟悉該潛點的教練，並且可以按照GPS座標和潛點的距離、教練的經驗、教練執照等級、可以教學的語言和專長來排序，這樣就可以快速選出想要上遊艇帶潛水的教練，非常方便，跟你用手機約人一樣方便。

要在七星級潛店或是豪華遊艇上工作的潛水教練標準比較高，除了要有豐富的潛水經驗、語言能力、比較高階的教練執照等級、多才多藝，還要有豐富的潛點地理知識，特別是幾個豪華遊艇會去的潛點：
印度洋：馬爾地夫、賽席爾、紅海
太平洋：四王群島、巴紐、西巴丹、大溪地、加拉巴戈
大西洋：巴哈馬、薩丁尼亞

結論：
在馬爾地夫旅遊，按照預算和需求來排序的話：

1.不需要住大飯店也不需要水肺潛水=>住居民島上的民宿，離Male越近，交通費越便宜
2.不需要住大飯店，但需要潛水=>船宿（有便宜的，也有貴的，像四季飯店也有提供船宿服務）
3.需要住大飯店，也需要潛水=>星等越高的飯店，潛店的服務品質和價位也越高，你無法期待住三星飯店，但要五星潛水服務，因為一島一飯店一潛店
4.想要充分的隱私和奢華的服務，不管要不要潛水=>包豪華遊艇super yacht，或是住七星飯店，例如Chavel Blanc

--