royal yoga團購體驗課程（內含抱怨） - 瑜珈 Yoga

大家好～還沒瑜伽體驗，就已經體驗一屁股氣～
下面是抱怨文，如果不適合po在此板，請板主告知～謝謝
希望我的經驗，給大家一個參考～


小妹購買Gomaji團購卷，很優惠送瑜伽墊還有五堂課才688
剛好我很久沒有做瑜伽了，都去健身房，所以想說要不要重回瑜伽懷抱。
想不到預約的過程中就令人爆氣連連。


中午打去羅福分館預約傍晚的課，他要我等顧問電話，我在家等了1小時，都沒人打。
因為沒上過熱瑜伽，我需要知道準備什麼，結果我沒辦法出門，人家下午還有事阿（吶喊）。
所以我再打一次去分館，結果他居然說，『我這裡已經有紀錄要打給你了』
內心ＯＳ『我只想知道訊息，我不管你有沒有紀錄阿Orz』我說我在等他們電話出門，終於五分鐘後顧問打來了。

我期待顧問應該是對這方面的專家，但剛爬文後，我發現我錯了Orz。
可能帶有錯誤期待，以為對方會很專業，結果後面種種開始令人爆氣：

1. 他問話很不清楚，我澄清，結果他回答的方式讓我感覺我是呆子
ex：
顧問：之前有沒有上過瑜伽？
我：有
顧問：你何時預約？
我：？ 我沒使用過，這是團購卷，我這通電話是來預約的
顧問：我知道，你之前有沒有上過瑜伽？
我（你不是才問過嗎？是我誤會意思嗎？）：你是指我有沒有去ＲＹ上課還是我之前有沒有學過瑜伽？
顧問：你之前有沒有上過瑜伽，你有沒有預約。
我：？？？？？我之前有過瑜伽但沒有上過你們家，所以我打來預約。（我開始覺得是不是我頭腦有問題）
顧問：（不耐貌）我是說你預約幾點？
我：（你早說阿....）

爆氣1: 提問不到要點，令客戶不知所措

2. 預設立場，又無法精確回答問題

顧問：你預約的是熱瑜伽，這是高級的瑜伽，你沒上過，你不能上
我：（你沒問過我瑜伽經歷，你怎麼知道我不能上？）請問這個程度的評估標準是？你們會怎麼評估我的程度，然後我適合的會是什麼課程？
顧問：高難度的瑜伽就算你去了你也不行，我們當然不能阻止你去上，不過還是建議你最初階的。
我：（我又沒說我一定要去上，再說你怎麼知道我不能上？）你們怎麼評估一個人的瑜伽程度？要怎麼樣才能知道我適合什麼課？
顧問：你來現場就知道了
我：（大驚）所以你的意思是我要特地過去現場評估後，才能知道我上什麼課嗎？
顧問：當然是你先預約課程然後課程開始前和你說明阿～你不必白跑一趟。
我：你說課程都要先預約，但不知道程度怎麼預約？
顧問：所以我說你就上最初階的嘛～
我：.......

爆氣2：沒有瞭解客戶需求，就給評價性的建議


3. 瘋狂鬼打牆
我：......好....（我已經不想和他灰）那你告訴我最初階的課程有哪些好了
顧問：你這週末不行嗎？
我：我想上周間
顧問：那你下禮拜什麼時候可以？
我：最初階的有哪些課程？我時間要在安排。
顧問：我們都要預約的，你下禮拜什麼時候可以，我幫你預約。
我：我下禮拜不行，你先告訴我初階課程有哪些，我可以先做安排
顧問：我們都要預約喔！那不然會像你今天一樣預約不到，那你六月底什麼時候可以？
我：我知道要預約，可以先告訴我初階課程有哪些嗎？ 因為我時間很不一定，
我要看看時間可不可以對照到課程。
顧問：我們當然是要彼此時間可以，所以我才要現在幫你預約，免得你之後預約不到。
我：可是我時間還無法確定阿！所以我才要問你課程，我自己可以打電話來預約。
顧問：我們預約都要3天前喔，這樣你會預約不到。我手頭有課表，你也看不到阿
我：我可以現在打開電腦（怒），那你可以告訴我初階課程有哪些了嗎？
顧問：xxx,xxx,xxx。你六月底什麼時候有空，我來幫你預約。
我：我七月才有空阿，我自己可以打來預約。
顧問：蛤～我們六月底有活動耶？ 你六月底前有沒有空？
我：.......我七月才會回來台北，我還不確定七月時間，我會提前打過來預約。
顧問：好吧！那你留我的電話，只要預約就打來給我，比較有效率和快速。
我：（這通電話已經怕到了....）喔....所以如果我要預約打給你，應該可以馬上敲定時間吧？
不會像這次講這麼久，一點也沒有讓我覺得效率和快速（想噹他）。
顧問：你打到公司還是轉到我這裡阿～所以我才要留電話給你，讓你直接可以預約
我：.....算了，我覺得我們說話的頻率不在一個線上
顧問：......你不要那麼激動好嗎
我：（你不要那麼激動好嗎？你不要那麼激動好嗎？你不要那麼激動好嗎？你不要那麼激動好嗎？）


爆點3： 為什麼你一直要幫我預約阿（扯髮）你有聽懂我想表達的東西嗎？？？？
是你的理解能力有問題，還是我的表達能力有問題阿～（崩潰）


總結：
1. 此顧問不是我想像中的顧問，是普通業務，本人懷有錯誤期待，是我錯了。
2. 沒有聽從顧問一開始的指示：去上初階還有預約時間，卻還問東問西，是我錯了。
3. 以為連鎖型的運動中心就有絕對品質，包含行政端的專業，持有這種錯誤認知，是我錯了。

**這位顧問先生從頭到尾都還算客氣，可能我們真的頻率不對吧***

立馬退了團購卷，還是回到社區瑜伽和健身房的懷抱吧





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